Conseiller(ère) support aux opérations et systèmes

Les défis qui vous attendent

À titre de conseiller(ère) support aux opérations et systèmes, vous agissez en tant que super-utilisateur et offrez un support opérationnel pour un ensemble de systèmes et applications dans votre domaine d’expertise, assurez la formation continue aux utilisateurs d’affaires et autres experts des processus de votre unité administrative et assurez la coordination dans votre service en ce qui a trait à la définition et l’élaboration des différents besoins en maintenance, évolution et transformation des solutions de technologie pour lesquelles son service est propriétaire. 

Vous validez et surveillez l’intégrité des données et en assurez la qualité et la pertinence pour les systèmes et applications dans votre domaine d’expertise. Vous êtes également amené à surveiller et à coordonner les différentes demandes d’accès aux solutions de technologie que vous supportez. 

Vous produisez divers rapports de gestion, alimentez des tableaux de bord et participez à un ensemble de projets d’envergure dans le développement, l’intégration et l’implantation de solutions et de plateformes technologiques de votre domaine d’affaires.  

Finalement, vous coordonnez les activités reliées aux cartographies de processus d’affaires et participez à leur optimisation. 

Et plus particulièrement :

• Vous coordonnez l’ensemble des activités de pilotage et représentez votre unité administration vis-à-vis les projets de maintenance, d’évolution et de transformation des systèmes et applications dans votre domaine d’expertise pour assurer un rendement optimal et une qualité d’opération des systèmes.

• Vous analysez les demandes de changements, modifications et/ou d’ajouts aux systèmes et applications dans votre domaine d’expertise, proposez des pistes de solutions en soutien aux processus d’affaires et participez activement aux essais pour assurer une qualité des solutions de technologies d’un point de vue affaires et utilisateurs. Vous assurez l’intégration et effectuez le suivi des changements, modifications et ajouts approuvés en lien avec les priorités d’affaires.

• Vous effectuez une analyse préliminaire sur des problématiques et/ou anomalies rapportées par les utilisateurs des systèmes et applications dans votre domaine d’expertise, proposez des solutions, effectuez les corrections au besoin ou sollicitez la contribution du Service de l’innovation et des technologies ou des fournisseurs de services. Vous assurez un suivi des résolutions aux différents enjeux, problématiques et/ou anomalies en lien avec les priorités d’affaires.

• Vous êtes responsable du développement et de la modification de divers rapports de gestion et tableaux de bord afin de répondre à des besoins récurrents ou ponctuels. Vous assurez le support aux utilisateurs qui génèrent eux-mêmes et/ou consultent certains rapports.

• Vous organisez, participez à des réunions, discussions ou rencontres avec des employés d'autres divisions ou Services de la Ville et/ou de représentants d'organismes extérieurs afin d'examiner des problèmes relevant de votre domaine d'expertise et de trouver des solutions appropriées.

Le profil idéal pour nous

• Détenir un baccalauréat en administration – concentration système d'information, baccalauréat en informatique de gestion ou tout autre domaine pertinent;
• Posséder quatre (4) années d'expérience pertinente à la fonction notamment :

-    Dans le pilotage de systèmes TI sous toutes ses facettes ;
-    Dans l’extraction et le traitement de bases de données ERP (type Oracle); 
-    Dans la gestion et l'administration de sites SharePoint et l'utilisation de la Suite Microsoft office ;
-    Dans l’élaboration et diffusion de programmes de formation et d’information aux divers utilisateurs;
-    Dans la production de divers rapports et présentations;
-    Dans l’exploitation et l'analyse de données avec Microsoft Power BI ou avec des outils comparables est souhaitable. 

Compétences

Les bénéfices de faire partie de notre équipe

Choisir la Ville de Laval,  c’est travailler pour la troisième plus grande ville du Québec sur des mandats diversifiés et stimulants.  C’est aussi avoir la possibilité de grandir au sein d’une équipe humaine, engagée et qui aime travailler dans le plaisir.
 
Pour ce poste nous offrons des conditions de travail et avantages sociaux concurrentiels:

• 3 semaines de vacances annuelles (au prorata des mois travaillés la 1ère année);
• 16,5 jours fériés par année incluant plusieurs jours de congé dans le temps des fêtes;
• 3 semaines de journées de maladie payées en début d’année;
• Gamme complète d'assurances collectives;
• Régime de retraite à prestation déterminée;
• Horaire de travail permettant de concilier travail et vie personnelle;
• Lieu de travail facilement accessible avec un stationnement gratuit;
• Programme d’aide aux employés (PAE);
• Accès prioritaire à une garderie CPE.