Agent.e de service

Les défis qui vous attendent

Pour son centre de contacts, division des relations avec les citoyens, le Service de l’expérience citoyenne est à la recherche d’employés pour être la personne désignée du centre de contacts - centre d’appels 311 et comptoir multiservice pour répondre aux demandes d’informations, d’interventions, aux plaintes et commentaires des citoyens de ville de Laval.

Votre rôle :

• Vous effectuerez divers travaux comportant la réception, l’analyse, le traitement, la transmission et le suivi des demandes d’information et d’interventions reçues par appel, en personne et par écrit à la division Relations avec les citoyens du Service de l’expérience citoyenne.
• Vous identifierez la nature et assurerez le suivi des demandes d’information, requêtes, plaintes, commentaires et/ou suggestions adressés en personne, par téléphone et par écrit.

Le processus de sélection :

Inclut diverses étapes éliminatoires dans cet ordre :

• Test de français en ligne ;
• Entrevue en présentiel auront lieu aux dates suivantes : 7, 9, 14 et 16 octobre.
• Tests de service à la clientèle ;
• Test d’anglais oral ;
• Vérification pré-emploi.

Pour ce poste, une formation en présentiel d’environ 4 à 6 semaines à temps plein (40 heures/semaine) sera requise et débutera à la fin du mois de novembre ou en début janvier pour la 2e cohorte.

Le profil idéal pour nous

• Diplôme d’études secondaires (DES) ;
• Deux (2) années d'expérience pertinente dans un centre d’appels ou en service à la clientèle ;
• Détenir une bonne qualité de français, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Être confortable à l’oral ainsi qu’à l’écrit en anglais ;
• Bonnes habiletés en communications interpersonnelles et bonne résistance au stress.

Compétences

Les bénéfices de faire partie de notre équipe

Choisir la Ville de Laval,  c’est travailler pour la troisième plus grande ville du Québec sur des mandats diversifiés et stimulants.  C’est aussi avoir la possibilité de grandir au sein d’une équipe humaine, engagée et qui aime travailler dans le plaisir.
 
Pour ce poste nous offrons les conditions de travail suivantes:

Horaire de travail :

Le centre de contacts est ouvert 7 jours sur 7, du lundi au vendredi entre 7h et 21h ainsi que les samedis, les dimanches et les jours fériés entre 8h et 17h. Il est situé au 1333 boulevard Chomedey à Laval.

Nombre d’heures de travail par semaine :

• Variable selon les besoins du service : pouvant aller jusqu’à un maximum de 40h par semaine
• Nous n’offrons pas de garantie d’heures par semaine
• Les horaires sont établis environ 1 semaine à l’avance

Les conditions de travail offertes :

• Salaire offert : 27,47 $ / heure ;
• Mode de travail hybride ;
• Contrat jusqu’à la fin décembre 2026, avec possibilité de renouvellement ;
• Lieu de travail facilement accessible avec un stationnement gratuit;
• Possibilité de cumuler le temps supplémentaire.